Medewerker Relatiebeheer (tijdelijk voor een half jaar) | Sena
Terug

Medewerker Relatiebeheer (tijdelijk voor een half jaar)

Sena haalt meer uit muziek. Wij vertegenwoordigen de naburige rechten van artiesten, muzikanten en muziekmaatschappijen. Wanneer hun muziekopnames in het openbaar gedraaid worden, incasseren wij daarvoor een vergoeding bij de gebruikers van die muziek. Deze vergoeding betalen wij zo snel mogelijk en tegen zo min mogelijk kosten door aan onze rechthebbenden; artiesten, muzikanten en platenmaatschappijen.

Momenteel zoeken wij een:

Medewerker Relatiebeheer (tijdelijk voor een half jaar, start z.s.m./4 dagen per week, 30 uur)

Als Medewerker Relatiebeheer hou jij je bezig met het zo snel, optimaal, efficiënt en nauwkeurig als mogelijk afhandelen en verwerken van de inkomende telefonisch en schriftelijke vragen, informatieverzoeken, wensen, commentaren en klachten bij onze servicedesk.

Jij voert deze taken uit door middel van goede communicatieve en analytische vaardigheden en je kan snel schakelen. Jij fungeert als het eerste aanspreekpunt voor rechthebbenden.

De werkzaamheden worden verricht binnen de afdeling Relatiebeheer. Jij verwerkt deze contactmomenten en eventueel daaruit voortvloeiende administratieve handelingen. Je hebt contact met externen, voornamelijk rechthebbenden en intern contact, met voornamelijk de afdelingen Data en Finance.

In deze functie rapporteer je aan de Manager Relatiebeheer.

Wat ga jij als Medewerker Relatiebeheer onder andere doen?

  • Je draagt (mede)zorg voor correcte beantwoording, vastlegging, administratieve afhandeling en verwerking van de inkomende telefonische en schriftelijke (mail, webchat, WhatsApp) vragen, informatieverzoeken, wensen en klachten bij de servicedesk;
  • Je bent eerste aanspreekpunt voor rechthebbenden;
  • Je onderhoudt contact en werkt samen met andere afdelingen om klachten van rechthebbenden zo goed als mogelijk, zorgvuldig, snel en efficiënt af te handelen;
  • Je verzorgt administratieve taken, zoals het verwerken van exploitatieovereenkomsten, inhoudelijke verantwoording van externe communicatie met betrekking tot MySena, onze online portal voor Rechthebbenden.

Wie ben jij en wat kun je?

  • Je hebt MBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt kennis van operationele, administratieve en financiële processen;
  • Jouw kennis van MS Office (Word, Excel) is goed;
  • Competenties als proactief, accuraat en resultaat- en servicegericht passen bij jou;
  • Je kunt je goed uitdrukken in Nederlands en Engels (in woord en geschrift);
  • Je bent flexibel en stressbestendig;
  • Je kunt zelfstandig als in teamverband werken;
  • Uiteraard heb je affiniteit met de muziekindustrie.

Wat bieden wij jou?

Wij bieden jou een functie met veel ruimte voor eigen initiatief bij een professionele organisatie in de muziekindustrie. Sena kent een informele sfeer en de medewerkers hebben grote betrokkenheid bij het werk dat wij voor onze rechthebbenden doen. Wij beschikken over een modern kantoorpand in Hilversum, waarbij thuiswerken tot de mogelijkheden behoort.
De primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden zijn marktconform.

Zie jij de match?
Stuur dan je motivatie en CV per e-mail naar Kitha van Schooten