Medewerker Relatiebeheer 2e lijns | Sena
Terug

Medewerker Relatiebeheer 2e lijns

Sena haalt meer uit muziek. Wij vertegenwoordigen de naburige rechten van artiesten, muzikanten en muziekmaatschappijen. Wanneer hun muziekopnames in het openbaar gedraaid worden, incasseren wij daarvoor een vergoeding bij de gebruikers van die muziek. Deze vergoeding betalen wij zo snel mogelijk en tegen zo min mogelijk kosten door aan onze rechthebbenden; artiesten, muzikanten en platenmaatschappijen.

Momenteel zoeken wij een:

Medewerker Relatiebeheer 2e lijns (4 dagen per week, 30 uur)

Als Medewerker Relatiebeheer 2e lijns draag jij zorg voor het zo snel, optimaal, efficiënt en nauwkeurig als mogelijk afhandelen en verwerken van de commentaren en klachten, doorgezet vanuit 1e lijns Relatiebeheer. Jij voert deze taken uit door middel van goede communicatieve en analytische vaardigheden en je kan snel schakelen. Als Medewerker Relatiebeheer 2e lijns ben jij de escalatie voor 1e lijns Relatiebeheer en het centrale contact met andere afdelingen binnen Sena voor het inwinnen van gespecialiseerde kennis voor het oplossen van de commentaren en de klachten.

De werkzaamheden worden verricht binnen de afdeling Relatiebeheer. Jij verwerkt deze contactmomenten en eventueel daaruit voortvloeiende administratieve handelingen. Je hebt contact met externen, voornamelijk rechthebbenden en intern contact, met voornamelijk de afdelingen Data en Finance. Jij levert input voor key-accountgesprekken van de Manager Relatiebeheer en neemt deel aan verschillende projecten.

In deze functie rapporteer je aan de Manager Relatiebeheer.

Wat ga jij als Medewerker Relatiebeheer onder andere doen?

  • Jij bent verantwoordelijk voor het registreren, beheren, opvolgen en afronden van binnenkomende commentaren en klachten, inclusief de administratieve afhandeling waarbij je rekening houdt met de reactietermijn en maximale doorlooptijd;
  • Je onderhoudt contact met rechthebbenden en werkt samen met andere afdelingen om de klachten van rechthebbenden zo goed als mogelijk, zorgvuldig, snel en efficiënt af te handelen;
  • Je denkt mee over processen om de efficiency te verbeteren en de servicegerichtheid te vergroten;
  • Je voert de regie over de afhandeling van alle lopende klachten binnen Sena met betrekking tot de rechthebbenden. Hieronder valt ook een trendanalyse met betrekking tot de onderwerpen (op basis van binnengekomen calls) en je anticipeert hierop;
  • Je bent verantwoordelijk voor het organiseren en leiden van het commentaren- en klachtenoverleg;
  • Je levert input voor key-account gesprekken;
  • Je neemt deel aan verschillende projecten binnen Sena.

Wie ben jij en wat kun je?

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt kennis van operationele, administratieve en financiële processen;
  • Jouw kennis van MS Office (Word, Excel) is goed;
  • Competenties als proactief, accuraat en resultaat- en servicegericht passen bij jou;
  • Je kunt je goed uitdrukken in Nederlands en Engels (in woord en geschrift);
  • Je bent flexibel en stressbestendig;
  • Je bent nauwkeurig en analytisch;
  • Je hebt een diepgaande kennis van processen en systemen;
  • Je kunt uitstekend plannen en organiseren;
  • Je kunt zelfstandig als in teamverband werken;
  • Uiteraard heb je affiniteit met de muziekindustrie.

Wat bieden wij jou?

Wij bieden jou een functie met veel ruimte voor eigen initiatief bij een professionele organisatie in de muziekindustrie. Sena kent een informele sfeer en de medewerkers hebben grote betrokkenheid bij het werk dat wij voor onze rechthebbenden doen. Wij beschikken over een modern kantoorpand in Hilversum, waarbij thuiswerken tot de mogelijkheden behoort.
De primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden zijn marktconform.

Zie jij de match?
Stuur je motivatie en CV per e-mail naar Kitha van Schooten